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Un service client exceptionnel pour l'ADB aux institutionnels
Afin d’évaluer leur performance en période de crise COVID et de mesurer la satisfaction de leur clientèle, les équipes de l’administration de biens aux institutionnels de Crédit Agricole Immobilier ont réalisé un sondage auprès de leurs clients en juin dernier.
19 répondants, composés d’asset managers et de responsables immobiliers, se sont ainsi exprimés sur la réactivité et la qualité de service offerte par les équipes.
19 répondants, composés d’asset managers et de responsables immobiliers, se sont ainsi exprimés sur la réactivité et la qualité de service offerte par les équipes.
Et les résultats de l’enquête sont excellents ! Avec une note moyenne globale de 8.7 sur 10, les mandants ont exprimé leur grande satisfaction sur la gestion de leurs immeubles en période Covid.
Parmi les critères d’évaluation mesurés, la capacité à maintenir la continuité de l’activité et la disponibilité des équipes arrivent en tête avec une note moyenne de 9.2 sur 10, suivis de près par la qualité de l’information sur les actions mises en œuvre (noté 8.4), la réactivité face aux évolutions législatives/sanitaires et la capacité à être force de proposition (notés 8.3).
Pour Pascal Ayoul, Directeur de l’ADB-I de Crédit Agricole Immobilier, « Ce sondage constitue une véritable reconnaissance des efforts fournis et un encouragement à poursuivre une relation basée sur la disponibilité, la compréhension des besoins, la réactivité et la confiance » .
Méthodologie :
Sondage mené par les équipes du PM, entre le 8 et le 24 juin 2020, via la diffusion d’un mailing auprès de 37 collaborateurs d’Amundi, CA Assurances, la Banque de France, Generali, AEW, la Caisse d'Assurances Mutuelles du Crédit Agricole (CAMCA) et la Caisse d'Assurance Vieillesse des Experts-Comptables et des commissaires aux comptes (CAVEC). Sur 37 contacts ciblés, 19 ont répondu au sondage.
